よくある質問｜オーダーカーテン、ブラインド、ロールスクリーン、カーペットの激安通販【松装】

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よくある質問

ご注文方法・配送・送料について

ご注文について

詳細は、「ご注文手順」をご確認ください。

Q  商品の注文方法を教えて下さい

A  商品のご購入には、必ず「無料お見積り」が必要となります。
当店のご利用方法については「ご利用ガイド」をご確認下さい。
「ご注文手順」ページにて、詳しいご案内をしております。

Q  注文後、どのくらいで届きますか？

A  ご注文いただく商品により異なります。
通常、ご入金確認後「1週間程度」でのお届けとなりますが、季節や交通状況、メーカーの在庫状況により、前後することがございます。 お急ぎの場合は、事前のお問い合わせをおすすめいたします。

Q  見積書を見て検討後、注文しなくてもいいですか？

A  もちろん構いません。お見積りの依頼は無料です。
ご検討のうえ納得いただけましたら、注文の手続きをお願いいたします。

Q  届いた品物をキャンセルできますか？

A  申し訳ございません。注文後のキャンセルは不可とさせていただいております。
ただし、ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合、商品に不備がある場合は、商品の到着より7日以内にご連絡をお願いいたします。 返送にかかる送料は弊社負担にて、速やかに返品・交換等の対応をさせていただきます。
»返品・交換についてはこちら

配送・送料について

詳細は、「配送・送料について」をご確認ください。

Q  送料はかかりますか？

A   各商品ページに「送料無料」の記載がある商品は、日本全国送料無料でお届けいたします。（例：オーダーカーテン）
ただし、「部品のみ」の場合や、一部地域・離島については別途送料がかかります。
金額については商品の種類、サイズ、メーカー、配送地域により異なるため、お見積り時にご連絡させていただきます。

Q  配送日時の指定はできますか？

A  弊社の取扱製品は一部商品をのぞき「メーカー直送」でお届けしております。
契約便の関係上、メーカー直送便については、時間指定、運送会社の指定は不可となります。
日付指定、午前／午後の指定をすることは可能です。

Q  翌日出荷について

A  当店では、お急ぎの方に向けて一部取り扱い商品の「翌日出荷」を行っております。（有料）
「翌日出荷」サービスについては、お支払い方法は「クレジットカード払い・銀行振込・郵便振替」となります（代引きは不可）。あらかじめご了承ください。
「翌日出荷」可能な商品は、ブラインドとロールスクリーンの一部商品のみとなります。

Q  親戚やお友達にプレゼントしたいのですが、どこにでも送れますか？

A  日本国内であればお送りすることが可能です。
ただし、遠地、離島の場合は送料が必要になる場合もあります。

お支払い方法・領収書発行について

お支払い方法について

詳細は、「お支払い方法」をご確認ください。
なお弊社の掲載価格および決済時の通貨は日本円（JPY）です。

Q  どのような支払い方法に対応していますか？

A  次の支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード払い
・銀行振込、郵便振替
・代金引換（一部商品のみ）

Q  クレジットカード払いで支払回数は選べますか？

A  ご利用になるクレジットカードによって、1回払い、分割払い、リボ払いがお選びいただけます。
カードごとの対応につきましては、ご利用ガイドのクレジットカード払いをご確認ください。
なお、ボーナス払いには対応しておりません。

Q  見積りを依頼するときに支払回数を決めて連絡しないといけませんか？

A  支払回数はお支払い手続きの際にお客様に選択していただきます。
見積りをご依頼いただく際にはクレジットカード払いを支払い予定方法としてお選びいただくだけで結構です。

Q  クレジットカードでの分割払い・リボ払いの手数料はいくらですか？

A  分割・リボ払いの手数料はクレジットカードによって異なります。
お客様よりご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

Q  クレジットカードでの分割払い・リボ払いの手数料は誰が負担しますか？

A  分割・リボ払いの手数料はお客様負担となります。

Q  クレジットカード決済中に「本人認証用のパスワード」の入力を求められました

A  弊社でのクレジットカード決済は「本人認証サービス（3Dセキュア）」に対応しています。
本人認証サービス（3Dセキュア）とは、ネットショッピングの際にクレジットカード番号に加えて、
お客様自身が設定した専用のパスワードにて本人認証をすることで第三者によるなりすましなどの
不正利用を防ぐためのサービスですので、パスワードを入力して支払い手続きをお進めください。
お使いのカードが本人認証サービスの対象か、本人認証サービスのパスワードが分からない場合は、
お客様からクレジットカード会社にお問い合わせください。
※クレジットカードの暗証番号やセキュリティコードとは異なります。

Q  銀行振込での金融機関への振込手数料は誰が負担しますか？

A  振込にかかる各種手数料は、お客様負担となります。

領収書発行について

「お支払い方法」の「領収書について」の項目をご覧ください。

Q  領収書の発行について

A  お支払い方法により異なります。

    クレジットカード払いの場合：
クレジットカード会社発行のご利用明細にて代えさせていただきます。

    銀行振込、郵便振替の場合：
各金融機関が発行する振込証明書にて代えさせていただきます。

代金引換(代引き)の場合：
商品をお届けした運送会社の領収書をご利用ください。

Q  弊社発行の領収書がご入用な場合

A  「弊社発行の領収書」がご入用な場合は、
法人会員のお客様は見積依頼フォーム「STEP5：お客様情報の入力」にて「領収書発行を希望」を選択してください。
法人会員以外のお客様は弊社まで領収書ご入り用の旨、メールにてご連絡ください。

取扱商品・サービスについて

取扱商品・サービス全般に関するご質問

Q  採寸方法は？

A  各商品の「採寸方法」をご覧ください。

»カーテンの採寸方法
»シェードの採寸方法
»ブラインドの採寸方法
»縦型ブラインドの採寸方法
»ロールスクリーンの採寸方法
»プリーツスクリーン採寸方法
»カーテンレールの採寸方法
»アコーディオンドアの採寸方法
»タイルカーペットの貼り方・採寸方法
»ビニル床タイルの貼り方・採寸方法

Q  品質保証はありますか?

A  お買上げいただいた各商品の「メーカー保証」が付きます。
商品により期間は異なりますが、1年〜3年ほどの保証となりますので、安心してご購入いただけます。
なお、わけあり品など一部商品には、メーカー保証が付属しない場合がございます。

Q  商品の色柄サンプルが見たいときは？

A  「無料サンプル」サービスをご利用下さい。
また、松装では実際に商品を見て、触れて、相談ができるインテリアショールームを日本全国に展開中です。
詳細は、松装のインテリアショールーム「カーテンセンター」をご覧ください。

Q  取付はしてもらえますか？

A  有料にて「訪問取付サービス」を行っております。
弊社でご購入いただいた商品（ブラインド・ロールスクリーン・プリーツスクリーン・カーテンレールなど）が対象となります。 詳細は、「訪問取付サービス」をご覧ください。

Q  何処のインテリアメーカーの商品も同じ割引ですか？

A  インテリアメーカーや、商品の種類により値引率は異なります。

Q  業者価格とありますが、一般消費者の購入も同じ割引率ですか？

A  通常は業者様も一般ユーザー様も出荷価格の値引率は区別いたしておりませんが、 松装法人会員様については、独自の割引率にて、よりお求めやすい価格でご提供させていただいております。
詳細は、「法人サービスのご案内」をご覧ください。

窓まわり（カーテン・ブラインド・ロールスクリーン等）

Q  カーテンサンプル帳は何日借りられますか？返却の方法は？

A  貸出期間は、お手元に届いてから１０日間です。貸出期間の延長をご希望の場合は事前にご連絡ください。
返却の際はお届け時に同封する「返却用送り状」をお使いください。
ただし、お買い上げにならない場合、返送料はお客様負担となります。
詳細は、「カーテンサンプル帳利用規約」をご覧ください。

Q  自分で寸法を測るときに注意する点は？

A  各商品の「採寸方法」を参考に、メジャーは金属製のものを使用し、測ってください。
布製メジャーなどは弛みがでて正確に寸法が測れないことがございますので、ご注意ください。

Q  カーテンのサイズは窓の大きさを測れば良いの？

A  「カーテンの採寸方法」をご確認下さい。
商品の取付け方法により、サイズの指定方法が異なります。

Q  カーテン生地のみの販売は可能ですか？

A  可能です。
品番等をご確認いただき、お問い合わせフォームに詳細をご記入の上、送信してください。

Q  ブラインドやロールスクリーンなどの注文の際、「取付け位置の高さ」指定がなぜ必要なの？

A  「取付け位置の高さ」は、操作ポールやコード、チェーンの長さを決めるために必要な寸法となります。
特に、高所窓などに取付けされる場合には、操作部の長さに注意が必要のため、入力をお願いしております。

床材

Q  タイルカーペットの軽歩行・中歩行・重歩行の違いはなに？

A  製品の素材・パイル目付・耐摩耗性のデータなどから総合的に判断し、耐久性が3段階にランク分けされています。
軽歩行用：通行量の少ない場所に適した、一般家庭用
中歩行用：通行量が中程度の場所に適し、応接間、ホテルの客室、レストラン、小規模オフィスなど一般家庭から業務用
重歩行用：通行量の多い場所に適し、学校、病院、銀行、オフィスなどの業務用
使用目的や使用頻度を考慮してお選びいただくことをおすすめいたします。

Q  タイルカーペットの「住宅用」と「オフィス・店舗用」の違いは？

A  住宅用：柔らかな素材を使用し、居間、寝室等に。洗える機能や防ダニ加工、遮音性能に優れた直接肌に触れるカーペット
オフィス・店舗用：耐磨耗性や防汚性重視の素材を使用し、バッキングやパイルも固めの土足歩行前提カーペット

Q  お部屋のかたちに合せたカーペットは出来ますか？

A  可能です。
オーダーサイズ可能なカーペットをお選びください。お部屋にピッタリなサイズでお届いたします。
詳細は、「カーペット」のページをご覧ください。

Q  ペットに優しい床材はありますか？

A  ペットにやさしいフロアシートがおすすめです。
クッション性に富み、水に強い特性によりキッチン、洗面所・トイレでよく利用され、お手入れは水拭きでOKです。
詳細は、「フロアシート」のページをご覧ください。

Q  店舗・事務所用タイルカーペットは接着剤が必要？

A  小さなお部屋の全面に敷く場合は使用しなくてもよい場合もあります。
しかし、基本的には接着剤（スベリ止め剤）の使用をおすすめいたします。
タイルカーペットによっては、セルフロック（のり付け加工）した商品もありますので、こちらを選べば初めての方も面倒がなくスピーディーな施工ができます。

Q  遮音カーペットは階下への防音には有効でしょうか？

A  床の衝撃音をやわらげる性能を持つカーペットやタイルカーペットは防音には効果が期待できます。
ただし、完全に音を遮断できるものではありません。

壁紙（クロス）・その他の商品について

Q  今貼ってある壁紙は剥がさず、上から貼ることは可能ですか？

A  接着剤の進歩により可能になりましたが、原則、剥がして貼ることをおすすめいたします。

Q  和室などの土壁にも壁紙は貼れますか？

A  じゅらく壁や繊維壁にも壁紙(クロス)を貼ることは出来ます。施工法は壁の下地により異なります。

Q  AクラスとAAクラスの壁紙の違いは何ですか？

A  Aクラス：
量産型クロスで、主に賃貸マンション、アパートなどで多く使用される壁紙。
どちらかといえば短期間での貼り替え向きで、低価格に設定され、各壁紙メーカーによる違いが殆どない。
同じような商品構成で、色、柄、とも少なめです。
AAクラス：
クロスの種類も多く、住宅、マンション、店舗、オフィス、公共施設など多岐に使用される。
各種機能（汚れ防止、表面強化、防臭、防カビ、抗菌、撥水など）が豊富。
色、柄、デザインともに、各メーカからバリエーション豊かに発売されています。

Q  貼り替え用工具だけのレンタルはできますか？

A  工具もレンタル貸出ししています。

パスワードについて・その他のご質問

松装のパスワードについて

Q  パスワードとは何ですか？

A  松装通販サイトの「お見積りフォーム」「お問い合わせフォーム」「資料請求フォーム」をご利用いただいたお客様には、 2回目以降のお見積り時にお客様情報の入力が簡素化できるよう、お客様のメールアドレスに対しパスワードを発行しております。

Q  発行されたパスワードはどこで確認できますか？

A  ご依頼時の「自動返信メールの下部」に記載しております。 前回ご利用いただいた際の自動返信メールをご確認ください。

Q  パスワードを忘れてしまった場合は？

A  メールアドレスがわかる場合：
こちらより、お客様のメールアドレス宛てに、パスワードを記載したメールを送信いたします。
お客様のメールアドレスを入力し、ボタンを押してください。

   メールアドレスが不明な場合：
大変お手数ですが、初めてのご利用と同様にお客様情報のご入力をお願いいたします。

Q  パスワードを変更したい

A  パスワード変更画面より、お客様のパスワードをご変更いただけます。
現在のメールアドレス、パスワードをご入力の上、新しいパスワードを設定してください。
パスワードをご変更の際は、セキュリティの観点から、他のサイト等でお使いのパスワードの使い回しはおやめください。

その他のご質問

Q  電話注文できますか？

A  申し訳ございません。お電話でのご注文は受け付けておりません。
ご質問等は随時受け付けております。
ご注文については、各種フォームかメール、FAXにてお願いいたします。

Q  FAXで注文できますか？

A  可能です。
FAXでのご注文の場合、お支払い方法は「銀行振込・郵便振替」または「代引」となります。
（※代引は床材・クロスなど一部商品に限らせていただいております。対象商品についてはお問合せください。）
クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は「無料お見積りフォーム」からご依頼をお願いいたします。

Q  商品について質問がしたい

A  「お問い合わせフォーム」に内容をご記入の上、送信してください。

Q  ホームページに載っていない品物やメーカーの商品も取扱していますか？

A  ホームページに掲載がなくても取扱い可能な場合がございますので、お気軽にお問合せ下さい。
商品の種類に限らず、一部商品を除き、各取扱いメーカーの商品全て割引価格で出荷できます。
取扱いインテリアメーカーについては、「メーカーリンク」に一覧がございます。

Q  まとめて買えばさらに値引きはありますか？

A  各メーカーや商品により値引率に違いがあり、可能な場合と不可の場合がございます。
まとめ買いのお客様・業者様向けに、お得な「法人サービス」をご用意しております。是非ご利用ください。

皆さんの不明な点、ご質問などお寄せください。随時Q&Aで取り上げさせていただきます。